退貨/換貨:
退貨/換貨的請求發起,必須自簽收之日起的7天內,逾期不予處理。
退貨/換貨將在收到後的3個工作日內處理。信用卡或PayPal退款最多可能需要5個工作日。原運費將不予退還。
退貨/換貨所涉及的退還費用,將在我們收到退貨/換貨商品的下一個星期一統一安排退回。
如果您想取消尚未發貨的訂單,請與我們聯繫,而不是要求退貨。
退貨:
我們的飾品都是手工定制,若非質量問題,原則上無法提供退貨服務。如果需要退貨,將需要收取商品價格的70%費用,費用包含人工費、材料費以及銷毀費。
私人特別定制的產品,如定制款式,刻專屬字符等,不能退貨。
退貨必須商品無損壞,GRA證書、黑卡等必須完好無損,若有遺失,不能退貨。
退貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。
換貨:
如果我們在收到您的退貨時沒有庫存所需的物品,我們將以禮品卡的形式發放商店信用額。
換貨必須商品無損壞,GRA證書、黑卡等必須完好無損,若有遺失,不能退貨。
換貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。
如果您收到的產品與您的訂單相符,則為尺寸不合適。台灣,馬來西亞,新加坡,泰國,香港,日本和菲律賓等亞太地區將需要支付20美元的加工費。
物品損壞和不正確:
如果收到損壞或不正確的物品,請立即與客戶服務聯繫。
如果收到的有缺陷的商品,並且商品未使用、未清潔且帶有所有原始標籤,我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。
如果收到不正確的物品,我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。
商品寄回程序
為保障客戶,我們建議顧客於確認退貨要求後,按照以下流程進行退貨
步驟 1 – 為退貨貨品拍照,進行記錄
步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品,如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好
步驟 3 – 把貨品於5天內送回我們提供的地址,建議採用SF順豐。
(辦公時間:星期一至五 – 上午9:30時至下午6:30時;星期六、日及公眾假期 – 休息)
*客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全
步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收
步驟 5 – 貨品經檢查完好後,本公司會計部將向銀行申請退款程序
步驟 6 – 我們將於收到貨物後的下一個星期一把款項退回至有關信用卡戶口
訂單 #14880 需要換貨,請提供程序方法。
親愛的,產品出現質量問題我們才能退換,你的產品有出現質量問題嗎?
Hi
我 的 訂單編號7769,我訂咗介指14號圈,可否改15號。Thanks
你好~唔好意思,訂單已发货无法更改
Hey , I received the ring without GRA cert and no number find in the diamonds.
Hello, we have re-sent the certificate to you and will receive it soon, please rest assured~
我的訂單號碼是3870。為何我訂的價格跟你們網站上的金額相差1600多元。
您好喲, 這個網站是我司僅面向香港的, 標價的貨幣單位是港幣~ 您是在我們的台灣網站上下單購物的, 標價的貨幣單位是台幣~ 換算起來是一樣的喲
Dear Sir/Madam,
I would like to know how many days can delivery to Hong Kong?
Thanks!
Hi, we will arrange a craftsman to make it as soon as we receive the order. Generally speaking, it takes 4 days to make it and 4 days to send it to you. The overall time limit is about 8 days. But if the order volume is large, it may cause a slight delay.
do you have shop in Hong Kong?
Sorry, there is no store in Hong Kong temporarily