退換貨政策

退貨/換貨

退貨/換貨的請求發起,必須自簽收之日起的7天內,逾期不予處理。

退貨/換貨將在收到後的3個工作日內處理。信用卡或PayPal退款最多可能需要5個工作日。原運費將不予退還。

退貨/換貨所涉及的退還費用,將在我們收到退貨/換貨商品的下一個星期一統一安排退回。

如果您想取消尚未發貨的訂單,請與我們聯繫,而不是要求退貨。

退貨:

我們的飾品都是手工定制,若非質量問題,原則上無法提供退貨服務。如果需要退貨,將需要收取商品價格的70%費用,費用包含人工費、材料費以及銷毀費。

私人特別定制的產品,如定制款式,刻專屬字符等,不能退貨。

退貨必須商品無損壞,GRA證書、黑卡等必須完好無損,若有遺失,不能退貨。

退貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。

換貨:

如果我們在收到您的退貨時沒有庫存所需的物品,我們將以禮品卡的形式發放商店信用額。

換貨必須商品無損壞,GRA證書、黑卡等必須完好無損,若有遺失,不能退貨。

換貨必須將所有飾品連同包裝一起寄回。任何不符合這些要求的退貨將額外扣除5美元的包裝盒更換費。

如果您收到的產品與您的訂單相符,則為尺寸不合適。台灣,馬來西亞,新加坡,泰國,香港,日本和菲律賓等亞太地區將需要支付20美元的加工費。

物品損壞和不正確

如果收到損壞或不正確的物品,請立即與客戶服務聯繫。

如果收到的有缺陷的商品,並且商品未使用、未清潔且帶有所有原始標籤,我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。

如果收到不正確的物品,我們將在收到通知後的7天內提供免費更換。

商品寄回程序

為保障客戶,我們建議顧客於確認退貨要求後,按照以下流程進行退貨

步驟 1 – 為退貨貨品拍照,進行記錄

步驟 2 – 把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品,如證書、禮券、禮品、換購品等包裝好

步驟 3 – 把貨品於5天內送回我們提供的地址,建議採用SF順豐。
(辦公時間:星期一至五 – 上午9:30時至下午6:30時;星期六、日及公眾假期 – 休息)
*客人需自行負擔退回貨品的運費 (如有) 及確保運送過程之安全

步驟 4 – 本公司將發出電郵確認貨品已經接收

步驟 5 – 貨品經檢查完好後,本公司會計部將向銀行申請退款程序

步驟 6 – 我們將於收到貨物後的下一個星期一把款項退回至有關信用卡戶口

10 thoughts on “退換貨政策”

    1. Eternals Earth_Carey

      您好喲, 這個網站是我司僅面向香港的, 標價的貨幣單位是港幣~ 您是在我們的台灣網站上下單購物的, 標價的貨幣單位是台幣~ 換算起來是一樣的喲

    1. Hi, we will arrange a craftsman to make it as soon as we receive the order. Generally speaking, it takes 4 days to make it and 4 days to send it to you. The overall time limit is about 8 days. But if the order volume is large, it may cause a slight delay.

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